학습개요
병원안내는 의료현장에서 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 안내, 응대, 예약, 지원, 상담, 수납, 마케팅 관리 등의 업무를 통해 진료 서비스를 지원하고 관리하는 일이다.
의료기관은 종사자(전문의, 간호인력, 원무과 담당자, 코디네이터 등)는 전문성을 가지고 자신의 업무에 집중하기 때문에 전체를 바라보는 시각에 한계가 있을 수 있다.
반면, 고객은 병원을 탐색하고 진료를 결정한 후 직접 치료를 받으면서 병원의 전체 서비스를 경험하게 된다.
본 과정에서는 고객의 방문 흐름에 따라 병원 안내에 관한 전반적 지식 및 기술을 다룰 수 있도록 하였다.
뿐만 아니라 병원 정보, 고객 및 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객 만족도를 높일 수 있도록 고객 만족도 조사를 실시하여 활용하는 방법에 대해서도 다루고자 한다.
여기에서 더 나아가 요구 및 환경 분석 등을 통하여 지역사회 및 고객의 요구를 파악함으로써 적절한 의료 사업 및 프로그램을 기획·설계·수행할 수 있도록 관련 지식, 기술, 능력, 태도 등에 대해서도 다루고자 하였다.
본 과정의 학습을 통하여 환자의 진료 및 서비스의 질과 의료기관의 만족도 향상을 높이는 전문가로 거듭나기를 기대한다.
학습목표
1. 병원 방문 흐름(진료 접수부터 고객 배웅)에 따라 안내 및 응대 사항을 숙지할 수 있다.
2. 다양한 경로에서 오는 고객 문의사항(상담)에 대하여 적절히 답변할 수 있다.
3. 의료기관 고객 만족도 조사 계획을 수립하여 실시할 수 있다.
4. 의료 사업 및 프로그램 계획을 수립하고, 계획에 따라 홍보 매체 및 전략을 정할 수 있다.
교육대상
1. 의료기관에 종사하는 모든 자
2. 지역 사회, 의료인, 고객 등을 대상으로 의료 사업 및 서비스를 실시하기 원하는 모든 보건·의료기관 종사자
교강사소개
1. 의료기관에 종사하는 모든 자
2. 지역 사회, 의료인, 고객 등을 대상으로 의료 사업 및 서비스를 실시하기 원하는 모든 보건·의료기관 종사자
수료기준
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진도율
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진행단계평가
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최종평가
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과제
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총점
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80% |
10% |
80% |
10% |
100점
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| 수료기준
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80% 이상
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평가항목 합산하여 60점이상
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