Chuyển tới nội dung chính

Tổng quan các chủ đề

  • Chương 1: Quản lý khách hàng chờ

  • Chương 2: Quản lý sổ tay khách hàng

  • Chương 3: Tư vấn trực tuyến

  • Chương 4: Tư vấn qua điện thoại

  • Chương 5: Tư vấn sau khám

  • Chương 6: Quản lý đặt chỗ trực tuyến

  • Chương 7: Quản lý đặt chỗ trực tiếp

  • Chương 8: Quản lý lịch đặt hẹn

  • Chương 9: Quản lý thời gian chờ khám

  • Chương 10: Đào tạo CS cho nhân viên

  • Chương 11: Lập kế hoạch cải thiện làm việc nhóm

  • Chương 12: Quản lý cơ sở tiện ích bệnh viện

  • Chương 13: Quản lý an toàn và vệ sinh

  • Chương 14: Quản lý hình ảnh bệnh viện

  • Chương 15: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

  • Chương 16: Tại sao bệnh viện cần thiết kế?

  • Chương 17: Thiết kế dịch vụ

  • Chương 18: Dịch vụ y tế và thiết kế dịch vụ

  • Chương 19: Quy trình thiết kế dịch vụ

  • Chương 20: Tiếp cận hành vi kinh tế trong dịch vụ

  • Chương 21: Tiếp xúc dịch vụ và các yếu tố thu hút dịch vụ

  • Chương 22: Thiết kế dịch vụ cho bệnh viện vừa và nhỏ

  • Chương 23: Thiết kế dịch vụ thương hiệu cho bệnh viện vừa và nhỏ (1)

  • Chương 24: Thiết kế dịch vụ thương hiệu cho bệnh viện vừa và nhỏ (2)

  • Chương 25: Thiết kế dịch vụ môi trường cho bệnh viện vừa và nhỏ (1)

  • Chương 26: Thiết kế dịch vụ môi trường cho bệnh viện vừa và nhỏ (2)

  • Chương 27: Thiết kế chỉ đường cho bệnh viện vừa và nhỏ (1)

  • Chương 28: Thiết kế chỉ đường cho bệnh viện vừa và nhỏ (2)

  • Chương 29: Thiết kế dịch vụ truyền thông cho bệnh viện vừa và nhỏ (1)

  • Chương 30: Thiết kế dịch vụ truyền thông cho bệnh viện vừa và nhỏ (2)