학습개요
본 과정을 통해 요양기관 및 의료기관 종사자와 관계자들이 대상자 관리업무 수행능력 개발, 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진할 수 있다.
학습목표
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
교육대상
1. 요양기관 재직중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자
교강사소개
■ 이선호
· 고려대학교 간호학과 졸업
· 한국 켄트 외국인학교 보건교사
수료기준
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진도율
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진행단계평가
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최종평가
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과제
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총점
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80% |
10% |
80% |
10% |
100점
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| 수료기준
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80% 이상
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평가항목 합산하여 60점이상
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