학습개요
병원의 가치는 사소한 문의가 결정할 수 있다. 병원의 수준은 진료실 밖에서 판가름될 수도 있다. ‘고객응대관리’는 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있는 능력이다. 본 강좌의 학습을 통해 관련 업무 담당자를 포함하여 병원 내 전 임직원은 보다 전문적이고 세련된 응대를 제공할 수 있을 것이다.
학습목표
진료접수부터 환자 배웅에 걸친 병원 응대 서비스 전반 사항을 두루 익힐 수 있다. 환자 정보와 매뉴얼을 포함한 각종 관련 자료들을 필요에 따라 정리하고 활용할 수 있다. 수납 및 미수금 관리, 보험 청구 등 병원 행정 업무 제반 사항을 익힐 수 있다.
교육대상
의료기관에 종사하는 전 직원
교강사소개
■ 박은미
· 연세대학교 환경관리( 석사졸업 )
· 고려대학교 환경 및 산업보건학전공( 박사졸업 )
· 한국안전교육강사협회
수료기준
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진도율
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진행단계평가
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최종평가
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과제
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총점
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80% |
10% |
80% |
10% |
100점
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| 수료기준
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80% 이상
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평가항목 합산하여 60점이상
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